Politique d'annulation

1. Avant la confirmation de votre réservation

Envoyer une demande ou recevoir un devis ne vous engage pas à voyager. Vous pouvez vous rétracter à tout moment avant le versement d'un acompte, sans frais.

Nous confirmerons la disponibilité, les détails de l'itinéraire et le prix total par écrit avant de demander un quelconque paiement.

2. Acomptes et confirmation

Pour sécuriser vos dates, votre véhicule et votre chauffeur préférés, nous pouvons demander un acompte. Le montant et la date d'échéance seront clairement indiqués dans votre confirmation de réservation.

Votre circuit est considéré comme confirmé dès réception de l'acompte convenu et l'envoi d'une confirmation écrite. Le solde restant est généralement dû avant ou au début de votre circuit, comme indiqué dans votre confirmation.

3. Annulation de votre part

Si vous devez annuler une réservation confirmée, veuillez nous contacter dès que possible. Les remboursements dépendent du délai avant le départ :

• 14 jours ou plus avant la date de début du circuit : remboursement intégral de tout acompte versé
• 7 à 13 jours avant la date de début du circuit : remboursement de 50 % de l'acompte
• Moins de 7 jours avant la date de début, ou absence : l'acompte n'est pas remboursable

Les frais bancaires ou de prestataire de paiement déjà engagés peuvent être déduits de tout remboursement. Les coûts de tiers que nous avons prépayés en votre nom (billets de parc, acomptes d'hôtel, jeeps de safari, etc.) ne sont remboursés que si ces fournisseurs l'autorisent.

4. Modifications de votre réservation

Les changements de dates, les ajustements d'itinéraire et les modifications de la taille du groupe sont souvent possibles si nous disposons d'un délai et d'une disponibilité suffisants. Les modifications mineures effectuées plus de 7 jours avant le départ sont généralement traitées sans frais supplémentaires.

Les modifications importantes proches de votre date de départ, ou celles nécessitant de réorganiser des services prépayés, peuvent entraîner des frais supplémentaires. Nous vous expliquerons toujours ces frais avant que vous ne confirmiez la modification.

5. Annulation ou modifications par Sundown Tours

Nous annulons rarement des circuits confirmés. Si nous devons le faire en raison d'une panne de véhicule, de la maladie du chauffeur ou d'un autre problème relevant de notre responsabilité, nous proposerons un chauffeur ou véhicule de remplacement, reporterons vos dates, ou rembourserons intégralement les sommes versées pour des services non fournis.

6. Force majeure

Des événements échappant à notre contrôle raisonnable — conditions météorologiques extrêmes, catastrophes naturelles, troubles civils, restrictions sanitaires ou interdictions de voyage gouvernementales — peuvent affecter votre circuit ou notre capacité à opérer sur certains itinéraires.

Dans ces cas, nous travaillerons de bonne foi avec vous pour reporter le voyage si possible. Si le voyage n'est pas réalisable, les remboursements seront traités de manière équitable en fonction des services déjà fournis et des coûts que nous ne pouvons pas récupérer auprès des fournisseurs.

7. Assurance voyage

Nous recommandons une assurance voyage couvrant l'annulation, les frais médicaux et l'interruption de voyage. Les demandes d'indemnisation sont traitées directement entre vous et votre assureur ; nous pouvons fournir des documents justificatifs si nécessaire.