Politique d'annulation

1. Avant la confirmation de votre reservation

Envoyer une demande ou recevoir un devis ne vous engage pas a voyager. Vous pouvez vous retracter a tout moment avant le versement d'un acompte, sans frais.

Nous confirmerons la disponibilite, les details de l'itineraire et le prix total par ecrit avant de demander un quelconque paiement.

2. Acomptes et confirmation

Pour securiser vos dates, votre vehicule et votre chauffeur preferes, nous pouvons demander un acompte. Le montant et la date d'echeance seront clairement indiques dans votre confirmation de reservation.

Votre circuit est considere comme confirme des reception de l'acompte convenu et l'envoi d'une confirmation ecrite. Le solde restant est generalement du avant ou au debut de votre circuit, comme indique dans votre confirmation.

3. Annulation de votre part

Si vous devez annuler une reservation confirmee, veuillez nous contacter des que possible. Les remboursements dependent du delai avant le depart :

• 14 jours ou plus avant la date de debut du circuit : remboursement integral de tout acompte verse
• 7 a 13 jours avant la date de debut du circuit : remboursement de 50 % de l'acompte
• Moins de 7 jours avant la date de debut, ou absence : l'acompte n'est pas remboursable

Les frais bancaires ou de prestataire de paiement deja engages peuvent etre deduits de tout remboursement. Les couts de tiers que nous avons prepayes en votre nom (billets de parc, acomptes d'hotel, jeeps de safari, etc.) ne sont rembourses que si ces fournisseurs l'autorisent.

4. Modifications de votre reservation

Les changements de dates, les ajustements d'itineraire et les modifications de la taille du groupe sont souvent possibles si nous disposons d'un delai et d'une disponibilite suffisants. Les modifications mineures effectuees plus de 7 jours avant le depart sont generalement traitees sans frais supplementaires.

Les modifications importantes proches de votre date de depart, ou celles necessitant de reorganiser des services prepayes, peuvent entrainer des frais supplementaires. Nous vous expliquerons toujours ces frais avant que vous ne confirmiez la modification.

5. Annulation ou modifications par Sundown Tours

Nous annulons rarement des circuits confirmes. Si nous devons le faire en raison d'une panne de vehicule, de la maladie du chauffeur ou d'un autre probleme relevant de notre responsabilite, nous proposerons un chauffeur ou vehicule de remplacement, reporterons vos dates, ou rembourserons integralement les sommes versees pour des services non fournis.

6. Force majeure

Des evenements echappant a notre controle raisonnable — conditions meteorologiques extremes, catastrophes naturelles, troubles civils, restrictions sanitaires ou interdictions de voyage gouvernementales — peuvent affecter votre circuit ou notre capacite a operer sur certains itineraires.

Dans ces cas, nous travaillerons de bonne foi avec vous pour reporter le voyage si possible. Si le voyage n'est pas realisable, les remboursements seront traites de maniere equitable en fonction des services deja fournis et des couts que nous ne pouvons pas recuperer aupres des fournisseurs.

7. Assurance voyage

Nous recommandons une assurance voyage couvrant l'annulation, les frais medicaux et l'interruption de voyage. Les demandes d'indemnisation sont traitees directement entre vous et votre assureur ; nous pouvons fournir des documents justificatifs si necessaire.