Политика отмены

1. До подтверждения бронирования

Отправка запроса или получение предложения не обязывает вас к поездке. Вы можете отказаться в любой момент до внесения депозита без каких-либо затрат.

Мы подтвердим наличие, детали маршрута и общую стоимость в письменном виде до того, как попросим оплату.

2. Депозиты и подтверждение

Чтобы закрепить предпочитаемые вами даты, автомобиль и водителя, мы можем попросить депозит. Сумма и срок оплаты будут четко указаны в подтверждении бронирования.

Ваш тур считается подтверждённым после получения согласованного депозита и отправки письменного подтверждения. Оставшаяся сумма обычно оплачивается до или в начале тура, как указано в подтверждении.

3. Отмена с вашей стороны

Если вам нужно отменить подтверждённое бронирование, свяжитесь с нами как можно скорее. Возврат средств зависит от того, за сколько дней до тура вы отменяете:

• 14 дней или более до начала тура: полный возврат внесённого депозита
• 7–13 дней до начала тура: возврат 50% депозита
• Менее 7 дней до начала тура или неявка: депозит не возвращается

Уже понесённые банковские сборы или сборы платёжного провайдера могут быть вычтены из любого возврата. Расходы третьих лиц, предоплаченные от вашего имени (билеты в парки, депозиты отелей, джипы для сафари и т.д.), возвращаются только если это допускают соответствующие поставщики.

4. Изменения в вашем бронировании

Изменения дат, корректировки маршрута и изменения размера группы часто возможны при достаточном уведомлении и наличии свободных мест. Незначительные изменения, внесённые более чем за 7 дней до поездки, обычно обрабатываются бесплатно.

Существенные изменения близко к дате начала или изменения, требующие перебронирования предоплаченных услуг, могут повлечь дополнительные расходы. Мы всегда объясним любые сборы до того, как вы подтвердите изменение.

5. Отмена или изменения со стороны Sundown Tours

Мы редко отменяем подтверждённые туры. Если нам приходится это делать из-за поломки автомобиля, болезни водителя или другой проблемы, находящейся под нашим контролем, мы предложим альтернативного водителя или автомобиль, перенесём ваши даты или полностью вернём суммы, уплаченные за не оказанные услуги.

6. Обстоятельства непреодолимой силы

События, находящиеся за пределами нашего разумного контроля — такие как суровые погодные условия, природные катастрофы, гражданские беспорядки, ограничения в сфере общественного здравоохранения или государственные запреты на поездки — могут повлиять на ваш тур или нашу способность работать на определённых маршрутах.

В таких случаях мы будем добросовестно работать с вами, чтобы перенести поездку, если это возможно. Если поездка невозможна, возврат средств будет осуществляться справедливо на основе уже оказанных услуг и расходов, которые мы не можем возместить у поставщиков.

7. Туристическая страховка

Мы рекомендуем туристическую страховку, покрывающую отмену, медицинские расходы и прерывание поездки. Страховые претензии рассматриваются напрямую между вами и вашей страховой компанией; при необходимости мы можем предоставить подтверждающую документацию.