Polityka anulowania

1. Przed potwierdzeniem rezerwacji

Wysłanie zapytania lub otrzymanie oferty nie zobowiązuje Cię do podróży. Możesz wycofać się w każdej chwili przed wpłatą zaliczki, bez żadnych kosztów.

Potwierdzimy pisemnie dostępność, szczegóły trasy i całkowitą cenę, zanim poprosimy o jakąkolwiek płatność.

2. Zaliczki i potwierdzenie

Aby zabezpieczyć preferowane terminy, pojazd i kierowcę, możemy poprosić o zaliczkę. Kwota i termin płatności zostaną jasno określone w potwierdzeniu rezerwacji.

Twoja wycieczka jest uznawana za potwierdzoną po otrzymaniu uzgodnionej zaliczki i wysłaniu pisemnego potwierdzenia. Pozostała kwota jest zwykle płatna przed lub na początku wycieczki, zgodnie z potwierdzeniem.

3. Anulowanie przez Ciebie

Jeśli musisz odwołać potwierdzoną rezerwację, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Zwroty zależą od tego, z jakim wyprzedzeniem anulujesz:

• 14 dni lub więcej przed datą rozpoczęcia wycieczki: pełny zwrot wpłaconej zaliczki
• 7–13 dni przed datą rozpoczęcia wycieczki: zwrot 50% zaliczki
• Mniej niż 7 dni przed datą rozpoczęcia lub brak stawienia się: zaliczka jest bezzwrotna

Opłaty bankowe lub opłaty dostawcy płatności już poniesione mogą być odliczone od każdego zwrotu. Koszty stron trzecich opłacone z góry w Twoim imieniu (bilety do parków, zaliczki hotelowe, jeepy safari itp.) są zwracane tylko, jeśli dostawcy tych usług na to zezwalają.

4. Zmiany w rezerwacji

Zmiany dat, korekty trasy i zmiany liczebności grupy są często możliwe, jeśli mamy wystarczające wyprzedzenie i dostępność. Drobne zmiany dokonane więcej niż 7 dni przed wyjazdem są zazwyczaj obsługiwane bez dodatkowych opłat.

Duże zmiany bliskie daty wyjazdu lub zmiany wymagające ponownej rezerwacji przedpłaconych usług mogą wiązać się z dodatkowymi kosztami. Zawsze wyjaśnimy wszelkie opłaty, zanim potwierdzisz zmianę.

5. Anulowanie lub zmiany dokonane przez Sundown Tours

Rzadko odwołujemy potwierdzone wycieczki. Jeśli musimy to zrobić z powodu awarii pojazdu, choroby kierowcy lub innego problemu leżącego w naszej gestii, zaproponujemy zastępczego kierowcę lub pojazd, przełożymy Twoje terminy lub w pełni zwrócimy kwoty zapłacone za niezrealizowane usługi.

6. Siła wyższa

Zdarzenia poza naszą uzasadnioną kontrolą — takie jak ekstremalna pogoda, klęski żywiołowe, niepokoje społeczne, ograniczenia zdrowia publicznego lub rządowe zakazy podróży — mogą wpłynąć na Twoją wycieczkę lub naszą zdolność do obsługi niektórych trasy.

W takich przypadkach będziemy działać w dobrej wierze, aby przełożyć termin, gdy to możliwe. Jeśli podróż nie jest możliwa, zwroty będą realizowane sprawiedliwie na podstawie już zrealizowanych usług i kosztów, które nie możemy odzyskać od dostawców.

7. Ubezpieczenie podróżne

Zalecamy ubezpieczenie podróżne obejmujące odwołanie, koszty medyczne i przerwanie podróży. Roszczenia ubezpieczeniowe są rozpatrywane bezpośrednio między Tobą a Twoim ubezpieczycielem; w razie potrzeby możemy dostarczyć dokumentację potwierdzającą.