Politica di cancellazione

1. Prima della conferma della prenotazione

Inviare una richiesta o ricevere un preventivo non ti impegna a viaggiare. Puoi ritirarti in qualsiasi momento prima del versamento di un acconto, senza costi.

Confermeremo per iscritto la disponibilità, i dettagli dell'itinerario e il prezzo totale prima di richiedere qualsiasi pagamento.

2. Acconti e conferma

Per garantire le date, il veicolo e l'autista preferiti, potremmo richiedere un acconto. L'importo e la data di scadenza saranno indicati chiaramente nella conferma di prenotazione.

Il tour è considerato confermato una volta ricevuto l'acconto concordato e inviata la conferma scritta. Il saldo rimanente è generalmente dovuto prima o all'inizio del tour, come indicato nella conferma.

3. Cancellazione da parte tua

Se devi cancellare una prenotazione confermata, contattaci il prima possibile. I rimborsi dipendono da quanto tempo prima cancelli:

• 14 giorni o più prima della data di inizio del tour: rimborso completo di eventuali acconti versati
• 7–13 giorni prima della data di inizio del tour: rimborso del 50% dell'acconto
• Meno di 7 giorni prima della data di inizio, o mancata presentazione: l'acconto non è rimborsabile

Le commissioni bancarie o del fornitore di pagamento già sostenute potranno essere dedotte da qualsiasi rimborso. I costi di terzi prepagati per tuo conto (biglietti dei parchi, acconti hotel, jeep safari, ecc.) vengono rimborsati solo se questi fornitori lo consentono.

4. Modifiche alla prenotazione

Cambi di data, adeguamenti del percorso e modifiche alla dimensione del gruppo sono spesso possibili con un preavviso e una disponibilità sufficienti. Le modifiche minori effettuate più di 7 giorni prima del viaggio sono generalmente gestite senza costi aggiuntivi.

Modifiche importanti vicino alla data di partenza, o modifiche che richiedono la riprenotazione di servizi prepagati, possono comportare costi aggiuntivi. Spiegheremo sempre eventuali costi prima che tu confermi la modifica.

5. Cancellazione o modifiche da parte di Sundown Tours

Cancelliamo raramente tour confermati. Se dovessimo farlo per guasto del veicolo, malattia dell'autista o altro problema sotto il nostro controllo, offriremo un autista o veicolo alternativo, riprogrammeremo le date o rimborseremo integralmente gli importi versati per servizi non erogati.

6. Causa di forza maggiore

Eventi che vanno oltre il nostro ragionevole controllo — come condizioni meteo estreme, disastri naturali, disordini civili, restrizioni sanitarie o divieti di viaggio governativi — possono influire sul tuo tour o sulla nostra capacità di operare su determinati percorsi.

In tali casi, collaboreremo in buona fede per riprogrammare il viaggio quando possibile. Se il viaggio non è praticabile, i rimborsi saranno gestiti in modo equo in base ai servizi già forniti e ai costi non recuperabili dai fornitori.

7. Assicurazione di viaggio

Raccomandiamo un'assicurazione di viaggio che copra cancellazione, spese mediche e interruzione del viaggio. I reclami assicurativi vengono gestiti direttamente tra te e il tuo assicuratore; possiamo fornire documentazione a supporto della richiesta, se necessario.