Politica de cancelacion

1. Antes de confirmar su reserva

Enviar una consulta o recibir una cotizacion no le obliga a viajar. Puede retirarse en cualquier momento antes de pagar un deposito, sin coste alguno.

Confirmaremos por escrito la disponibilidad, los detalles del itinerario y el precio total antes de solicitar cualquier pago.

2. Depositos y confirmacion

Para asegurar sus fechas, vehiculo y conductor preferidos, podemos solicitar un deposito. El importe y la fecha de vencimiento se indicaran claramente en la confirmacion de su reserva.

Su circuito se considera confirmado una vez que recibimos el deposito acordado y enviamos la confirmacion por escrito. El saldo restante suele vencer antes o al inicio de su circuito, segun se indique en la confirmacion.

3. Cancelacion por su parte

Si necesita cancelar una reserva confirmada, pongase en contacto con nosotros lo antes posible. Los reembolsos dependen de con cuanta antelacion cancele:

• 14 dias o mas antes de la fecha de inicio del circuito: reembolso completo de cualquier deposito pagado
• De 7 a 13 dias antes de la fecha de inicio del circuito: 50% de reembolso del deposito
• Menos de 7 dias antes de la fecha de inicio, o no presentacion: el deposito no es reembolsable

Las comisiones bancarias o del proveedor de pagos ya incurridas pueden deducirse de cualquier reembolso. Los costes de terceros que hayamos prepagado en su nombre (entradas a parques, depositos de hotel, jeeps de safari, etc.) solo se reembolsan si esos proveedores lo permiten.

4. Cambios en su reserva

Los cambios de fecha, los ajustes de ruta y las modificaciones del tamano del grupo suelen ser posibles si tenemos suficiente aviso previo y disponibilidad. Los cambios menores realizados con mas de 7 dias de antelacion al viaje generalmente no tienen coste adicional.

Los cambios importantes cercanos a su fecha de inicio, o los que requieran reprogramar servicios prepagados, pueden generar costes adicionales. Siempre le explicaremos cualquier coste antes de que confirme el cambio.

5. Cancelacion o cambios por parte de Sundown Tours

Rara vez cancelamos circuitos confirmados. Si debemos hacerlo por averia del vehiculo, enfermedad del conductor u otro problema bajo nuestro control, ofreceremos un conductor o vehiculo alternativo, reprogramaremos sus fechas o le reembolsaremos integramente los importes pagados por servicios no prestados.

6. Fuerza mayor

Eventos fuera de nuestro control razonable — como condiciones meteorologicas graves, desastres naturales, disturbios civiles, restricciones de salud publica o prohibiciones de viaje gubernamentales — pueden afectar a su circuito o a nuestra capacidad de operar en determinadas rutas.

En tales casos, trabajaremos de buena fe con usted para reprogramar el viaje cuando sea posible. Si el viaje no es viable, los reembolsos se gestionaran de forma justa segun los servicios ya prestados y los costes que no podamos recuperar de los proveedores.

7. Seguro de viaje

Recomendamos un seguro de viaje que cubra cancelacion, gastos medicos e interrupcion del viaje. Las reclamaciones del seguro se gestionan directamente entre usted y su asegurador; podemos proporcionar documentacion de apoyo cuando sea apropiado.