Política de cancelación

1. Antes de confirmar su reserva

Enviar una consulta o recibir una cotización no le obliga a viajar. Puede retirarse en cualquier momento antes de pagar un depósito, sin coste alguno.

Confirmaremos por escrito la disponibilidad, los detalles del itinerario y el precio total antes de solicitar cualquier pago.

2. Depósitos y confirmación

Para asegurar sus fechas, vehículo y conductor preferidos, podemos solicitar un depósito. El importe y la fecha de vencimiento se indicarán claramente en la confirmación de su reserva.

Su circuito se considera confirmado una vez que recibimos el depósito acordado y enviamos la confirmación por escrito. El saldo restante suele vencer antes o al inicio de su circuito, según se indique en la confirmación.

3. Cancelación por su parte

Si necesita cancelar una reserva confirmada, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Los reembolsos dependen de con cuánta antelación cancele:

• 14 días o más antes de la fecha de inicio del circuito: reembolso completo de cualquier depósito pagado
• De 7 a 13 días antes de la fecha de inicio del circuito: 50% de reembolso del depósito
• Menos de 7 días antes de la fecha de inicio, o no presentación: el depósito no es reembolsable

Las comisiones bancarias o del proveedor de pagos ya incurridas pueden deducirse de cualquier reembolso. Los costes de terceros que hayamos prepagado en su nombre (entradas a parques, depósitos de hotel, jeeps de safari, etc.) solo se reembolsan si esos proveedores lo permiten.

4. Cambios en su reserva

Los cambios de fecha, los ajustes de ruta y las modificaciones del tamaño del grupo suelen ser posibles si tenemos suficiente aviso previo y disponibilidad. Los cambios menores realizados con más de 7 días de antelación al viaje generalmente no tienen coste adicional.

Los cambios importantes cercanos a su fecha de inicio, o los que requieran reprogramar servicios prepagados, pueden generar costes adicionales. Siempre le explicaremos cualquier coste antes de que confirme el cambio.

5. Cancelación o cambios por parte de Sundown Tours

Rara vez cancelamos circuitos confirmados. Si debemos hacerlo por avería del vehículo, enfermedad del conductor u otro problema bajo nuestro control, ofreceremos un conductor o vehículo alternativo, reprogramaremos sus fechas o le reembolsaremos íntegramente los importes pagados por servicios no prestados.

6. Fuerza mayor

Eventos fuera de nuestro control razonable — como condiciones meteorológicas graves, desastres naturales, disturbios civiles, restricciones de salud pública o prohibiciones de viaje gubernamentales — pueden afectar a su circuito o a nuestra capacidad de operar en determinadas rutas.

En tales casos, trabajaremos de buena fe con usted para reprogramar el viaje cuando sea posible. Si el viaje no es viable, los reembolsos se gestionarán de forma justa según los servicios ya prestados y los costes que no podamos recuperar de los proveedores.

7. Seguro de viaje

Recomendamos un seguro de viaje que cubra cancelación, gastos médicos e interrupción del viaje. Las reclamaciones del seguro se gestionan directamente entre usted y su asegurador; podemos proporcionar documentación de apoyo cuando sea apropiado.