Stornierungsbedingungen

1. Vor der Bestätigung Ihrer Buchung

Eine Anfrage zu senden oder ein Angebot zu erhalten, verpflichtet Sie nicht zur Reise. Sie können jederzeit vor Zahlung einer Anzahlung kostenlos zurücktreten.

Wir bestätigen Verfügbarkeit, Reiseroutendetails und den Gesamtpreis schriftlich, bevor wir eine Zahlung anfordern.

2. Anzahlung und Bestätigung

Um Ihre bevorzugten Termine, Fahrzeug und Fahrer zu sichern, bitten wir möglicherweise um eine Anzahlung. Betrag und Fälligkeitsdatum werden in Ihrer Buchungsbestätigung klar angegeben.

Ihre Reise gilt als bestätigt, sobald wir die vereinbarte Anzahlung erhalten und eine schriftliche Bestätigung senden. Der Restbetrag ist in der Regel vor oder bei Reisebeginn fällig, wie in Ihrer Bestätigung angegeben.

3. Stornierung durch Sie

Wenn Sie eine bestätigte Buchung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Rückerstattungen richten sich danach, wie weit im Voraus Sie stornieren:

• 14 Tage oder mehr vor Reisebeginn: volle Rückerstattung der geleisteten Anzahlung
• 7–13 Tage vor Reisebeginn: 50 % Rückerstattung der Anzahlung
• Weniger als 7 Tage vor Reisebeginn oder Nichterscheinen: die Anzahlung ist nicht erstattungsfähig

Bereits angefallene Bank- oder Zahlungsanbietergebühren können von jeder Rückerstattung abgezogen werden. Für Sie vorausbezahlte Kosten bei Dritten (Parktickets, Hotelanzahlungen, Safari-Jeeps usw.) werden nur erstattet, wenn diese Anbieter eine Rückerstattung zulassen.

4. Änderungen Ihrer Buchung

Terminänderungen, Routenanpassungen und Änderungen der Gruppengröße sind oft möglich, wenn wir genügend Vorlaufzeit und Verfügbarkeit haben. Kleinere Änderungen, die mehr als 7 Tage vor der Reise vorgenommen werden, sind in der Regel kostenfrei.

Größere Änderungen kurz vor Ihrem Reisebeginn oder Änderungen, die eine Umbuchung vorausbezahlter Leistungen erfordern, können zusätzliche Kosten verursachen. Wir erklären Ihnen immer alle Gebühren, bevor Sie die Änderung bestätigen.

5. Stornierung oder Änderungen durch Sundown Tours

Wir stornieren bestätigte Reisen nur sehr selten. Sollten wir dies aufgrund einer Fahrzeugpanne, Krankheit des Fahrers oder eines anderen von uns zu verantwortenden Problems tun müssen, bieten wir einen alternativen Fahrer oder Fahrzeug an, verschieben Ihre Termine oder erstatten die für nicht erbrachte Leistungen gezahlten Beträge vollständig.

6. Höhere Gewalt

Ereignisse außerhalb unserer angemessenen Kontrolle — wie schwere Unwetter, Naturkatastrophen, Unruhen, Gesundheitsbeschränkungen oder staatliche Reiseverbote — können Ihre Reise oder unsere Fähigkeit, bestimmte Routen zu befahren, beeinträchtigen.

In solchen Fällen arbeiten wir nach besten Kräften mit Ihnen an einer Umplanung, sofern möglich. Ist eine Reise nicht durchführbar, werden Rückerstattungen fair basierend auf bereits erbrachten Leistungen und nicht rückholbaren Kosten bei Anbietern gehandhabt.

7. Reiseversicherung

Wir empfehlen eine Reiseversicherung, die Stornierung, Heilbehandlungskosten und Reiseunterbrechung abdeckt. Versicherungsansprüche werden direkt zwischen Ihnen und Ihrem Versicherer geregelt; wir können bei Bedarf unterstützende Unterlagen bereitstellen.